За семь месяцев 2026 года контакт-центр 1403 обработал свыше 850 тысяч обращений пользователей республиканских автомобильных дорог. Чаще всего водители обращались по вопросам оплаты проезда по платным трассам, дорожной обстановки, буксировки неисправных автомобилей и получения другой справочной информации.
Как сообщили в национальной компании «КазАвтоЖол», для оперативного обслуживания граждан в контакт-центре работает интерактивное голосовое меню (IVR). Благодаря этой системе автоматически, без участия операторов, было обработано 251 тысяча обращений.
Еще 551 тысячу телефонных звонков приняли операторы контакт-центра. Кроме того, более 50 тысяч обращений поступило через мессенджеры и в виде голосовых сообщений.
Наибольшее количество обращений зарегистрировано от жителей Акмолинской, Туркестанской, Карагандинской и Жамбылской областей. Все сообщения были рассмотрены в установленные сроки, по каждому приняты необходимые меры.
Для связи с пользователями «КазАвтоЖол» использует несколько каналов: контакт-центр 1403, официальный сайт, Telegram-боты и WhatsApp.