В министерстве сельского хозяйства Казахстана подвели итоги работы с обращениями граждан за девять месяцев 2026 года. Руководство ведомства потребовало усилить контроль за сроками рассмотрения заявлений и добиваться реального решения проблем, с которыми обращаются люди.
На совещании под председательством руководителя аппарата министерства Сергея Ли обсудили качество и оперативность работы с обращениями, анализ поступающих запросов и причины, по которым гражданам приходится обращаться повторно.
Сергей Ли подчеркнул, что работа ведомства не должна ограничиваться формальными ответами и соблюдением установленных сроков. Главная задача — разобраться в проблеме заявителя, принять конкретные меры и не допускать повторения ситуаций, которые вынуждают людей снова обращаться в министерство.
— Работа с обращениями граждан должна быть направлена не только на соблюдение установленных сроков и предоставление ответов, но прежде всего на решение волнующих их вопросов. Важно обеспечить всестороннее и объективное рассмотрение каждого обращения, своевременное исполнение поручений и принятие конкретных мер по устранению причин, которые приводят к повторным обращениям, — отметил он.
По итогам совещания руководителям структурных подразделений, комитетов, территориальных подразделений и подведомственных организаций поручили усилить контроль за выполнением поставленных задач.
В числе приоритетов — соблюдение сроков рассмотрения обращений и их перенаправления в компетентные органы, проведение процедур заслушивания, правильная классификация заявлений и повышение качества обратной связи с гражданами.
Отдельно руководителей обязали лично контролировать результаты работы по каждому направлению.