С начала 2026 года в Казахстане выполнено порядка 24 тыс. заказов на услуги индивидуального помощника для лиц с инвалидностью.
Услуга предоставляется на основании трехстороннего договора между получателем услуги, индивидуальным помощником и местным исполнительным органом. В документе закрепляются условия сопровождения, а также права и обязанности всех сторон.
Оплата производится за фактически оказанные услуги. Стоимость одной услуги составляет 54,56% МРП, а ее продолжительность не может превышать четырех часов. В течение месяца предусмотрено до 60 услуг. При этом местные исполнительные органы могут пересматривать их количество с учетом региональных особенностей и возможностей местного бюджета.
Оплата индивидуальному помощнику осуществляется автоматически через НАО «Государственная корпорация «Правительство для граждан». Основанием служит акт выполненных услуг, подтверждающий их фактическое оказание.
Время и дни сопровождения получатель услуги и индивидуальный помощник определяют по договоренности. Это позволяет согласовать график с учетом удобного для человека времени.
Получатель услуги также может оценивать качество сопровождения. Если помощь оказана не полностью либо имеются обоснованные претензии к ее качеству, человек вправе не подписывать акт выполненных услуг и обратиться с жалобой.
Индивидуальный помощник самостоятельно организует свою работу и обязан своевременно и качественно выполнять условия договора. Оплата не производится, если услуга оказана с нарушением его условий или человеку медицинскими показаниями не рекомендованы услуги индивидуального помощника.
Трехсторонний договор применяется ко всем индивидуальным помощникам, в том числе к тем, кто уже оказывает услуги сопровождения.