В Казахстане усилили работу горячей линии по вопросам лекарственного обеспечения. С начала 2026 года операторы контакт-центра на базе «СК-Фармация» по номеру 1439 обработали более 15 тысяч обращений.
С февраля служба переведена на круглосуточный режим (24/7), включая выходные и праздничные дни. При этом звонки остаются бесплатными как с мобильных, так и со стационарных телефонов.
Система работы выстроена по принципу «одного обращения» — пациент получает полный ответ в рамках одного звонка. В будние дни операторы консультируют с 09:00 до 18:30, в выходные — до 13:00, а в остальное время обращения фиксируются автоматически с последующей обработкой.
Наиболее часто на горячую линию обращаются пациенты с хроническими заболеваниями. В структуре звонков лидируют:
• сахарный диабет — около 30%,
• онкологические заболевания — 12%,
• ревматоидный артрит — 11%.
При этом по сравнению с прошлым годом количество обращений снизилось, что в Минздраве связывают с повышением качества консультирования и улучшением системы обеспечения лекарствами.
Ранее фиксировались жалобы на задержки поставок отдельных препаратов, однако сейчас ситуация стабилизирована — лекарства поступили на склады и в медицинские организации.
Параллельно идет модернизация контакт-центра. Уже во втором квартале планируется запуск цифровых решений: единого окна оператора, аналитических панелей, автоматической маршрутизации обращений и интеллектуального чат-бота.
Ожидается, что это позволит сократить время обработки запросов, повысить прозрачность работы и сделать консультации еще более доступными.