На прошлой неделе операторы контакт-центра 1403 приняли и обработали порядка 17 тысяч обращений от пользователей республиканских дорог.
Для удобства и оперативного информирования граждан в контакт-центре функционирует интерактивное голосовое меню (IVR). Благодаря этой системе автоматически, без участия операторов, было обработано 2 755 обращений. Операторы контакт-центра ответили на 12 897 звонков. Кроме того, через мессенджеры было рассмотрено 1 147 обращений граждан.
Наибольшее количество сообщений о состоянии республиканских дорог поступило из Акмолинской, Карагандинской и Туркестанской областей. Все запросы были обработаны в установленные регламентом сроки.