В феврале 2026 года в Агентство по регулированию и развитию финансового рынка поступило 16,4 тысячи обращений от физических и юридических лиц. Это на 5,6% больше, чем месяцем ранее.
Основная часть жалоб касается банков — на них приходится 52,6% обращений. Далее следуют микрофинансовые организации (32,7%) и коллекторские агентства (9,4%).
Чаще всего казахстанцы обращаются по вопросам задолженности по займам — таких обращений более половины (54%). Также востребованы разъяснения законодательства (13%) и консультации (8%).
По итогам проверок Агентство применило меры к участникам финансового рынка:
• вынесено восемь рекомендательных мер надзорного реагирования;
• наложено 20 административных штрафов на общую сумму 8,6 млн тенге.
Наибольшее количество штрафов пришлось на страховые организации (11), микрофинансовые компании (6) и коллекторские агентства (2). Банки получили одну штрафную санкцию и семь рекомендаций.
Параллельно продолжается реализация программы рефинансирования ипотечных займов, направленной на снижение долговой нагрузки и сохранение единственного жилья.
По состоянию на 1 марта 2026 года:
• по первой части программы рефинансировано 33,2 тысячи займов на сумму 212,3 млрд тенге;
• по второй — проведена конвертация и рефинансирование 16,1 тысячи валютных займов на 114,4 млрд тенге;
• в рамках третьего направления дополнительную поддержку получили 10,6 тысячи социально уязвимых заемщиков на сумму 101 млрд тенге.
Поддержка включает снижение задолженности, льготные графики платежей и в отдельных случаях возврат жилья заемщикам.
Рост числа обращений указывает на сохраняющуюся высокую нагрузку на заемщиков и повышенный интерес граждан к защите своих прав в финансовой сфере.