В правила предоставления банковских услуг и рассмотрения банками, организациями, осуществляющими отдельные виды банковских операций, обращений клиентов добавлен ряд новых норм.
В частности:
Банк до заключения договора займа через интернет вносит данные о номере телефона клиента и проводит биометрическую идентификацию посредством использования услуг центра обмена идентификационными данными.
В целях выявления признаков мошенничества банк обеспечивает хранение материалов заключения договора (время проведения операций, данные об информационных системах, полученные в ходе идентификации, данные о совершенных транзакциях, направленные клиенту уведомления (SMS, push-уведомления, звонки из колл-центра) не менее пяти лет после прекращения обязательств сторон по договору.