Акимат Восточно-Казахстанской области опубликовал отчет о деятельности местных исполнительных органов Восточно-Казахстанской области по вопросам оказания государственных услуг за 2023 год. В нём уточняется, что услуги оказывались 13 управлениями и их подведомственными организациями, 11 акиматами городов и районов, в том числе самостоятельными отделами, аппаратами акимов сел, поселков, сельских округов. По состоянию на 1 января 2024 года количество услугодателей МИО составило 798 организаций. В реестре государственных услуг отмечено, что местные исполнительные органы оказывают 170 видов и 139 подвид госуслуг.
«По сравнению с 2022 годом количество оказанных услуг уменьшилось на 27,9% или на 3,8 млн. (в 2022 году оказано 13,8 млн. услуг). Всего за 2023 год оказано 9,9 млн. государственных услуг, в том числе в электронном формате 9,8 млн. (98,9%), что выше уровня 2022 года на 0,1 процентных пункта (98,8%). Из общего количества госуслуг 9 968 706 оказано: 75 811 услуг или 0,7%, в бумажной форме через канцелярию услугодателя; 25 784 услуг или 0,2%, через ГК «Правительство для граждан»; 9 867 111 услуг или 98,9%, в электронном формате, в том числе: через портал «электронного правительства» — 243 190 (2,5%), через информационные системы – 9 623 921 (97,5%). Проведенный анализ оказанных услуг показывает, что из 170 видов услуг среди жителей области не востребованы 16 видов, что составляет 9,4% (количество обращений за получением данных услуг с нулевым показателем)», — говорится в опубликованном отчёте.
Из 154 видов услуг повышенным спросом пользуются 67, по которым получено свыше 1 тысячи услуг. В 10 топ-лидеров востребованных услуг входят услуги сферы здравоохранения, ветеринарии, архитектуры. Из них самыми востребованными услугами являются «Запись на прием к врачу» – оказано 7,1 млн. услуг, «Предоставление лекарственных средств, специализированных лечебных продуктов, изделий медицинского назначения отдельным категориям граждан» — 1 млн., «Вызов скорой медицинской помощи» — 365 тыс., «Выдача ветеринарного паспорта» — 333 тыс. Средняя востребованность наблюдается по 44 видам (оказано от 100 до 1 тысячи услуг). Малая востребованность так же по другим 43 видам (оказано от 1 до 100 услуг).
Службами внутреннего контроля (аппарат акима области, акимы городов, районов, областные управления, имеющие подведомственные организации, оказывающие госуслуги) проведено 142 контрольных мероприятий (92 местных исполнительных органов, 50 подведомственных организаций).
По итогам контрольных мероприятий выявлено 541 нарушений допущенных услугодателями в 2023 году:
– 30 фактов необоснованных отказов в оказании государственных услуг;
– 5 фактов истребований документов, не предусмотренных стандартами государственных услуг;
– 13 фактов оказания услуг при не полном пакете документов;
– 126 фактов несоблюдения сроков оказания услуг;
– 4 факта несоблюдение графика работы, предусмотренного стандартом государственных услуг;
– 125 фактов нарушения порядка оказания государственных услуг;
– 238 нарушений иных требований законодательства в сфере госуслуг.
По итогам контрольных мероприятий объявлено 25 взысканий (18 – в виде «замечание», 7 – «выговор»).
Выработано 468 рекомендаций, все исполнены.
По результатам проведения государственного контроля (внутреннего и внешнего) и выгрузки из информационной системы «Мониторинг» по вине услугодателей допущено 150 нарушений сроков оказания государственных услуг. 2023 году зарегистрировано 8 подтвержденных жалоб на качество оказанных государственных услуг, что на 33% ниже уровня 2022 года (12 жалоб).
Сотрудниками аппарата акима области, службами внутреннего контроля областных управлений, аппаратов акимов городов и районов на постоянной основе проводятся информационно-разъяснительные мероприятия по разъяснению подзаконных нормативных актов, определяющих порядок оказания госуслуг, бизнес-процессов оказания госуслуг, работе в информационных системах и по проведению внутреннего контроля. За 2023 год акиматом области через «Zoom» площадку проведено 15 обучающих семинаров с услугодателями и службами внутреннего контроля региона.