По последний данным в социально-трудовой сфере предоставлено 27,3 млн. государственных услуг, из которых 24,4 млн. оказаны в электронном виде, в том числе 1,4 млн – проактивно.
На сегодняшний день из 50 госуслуг в социально-трудовой сфере 48 доступны в электронном виде, включая 30 услуг в проактивном формате.
Министерство постоянно улучшает качество предоставляемых государственных услуг, упрощая процессы и внедряя новые подходы.
Так, в 2023 году в проактивный формат были переведены четыре государственные услуги: «Назначение пенсионных выплат по возрасту»; «Назначение государственной базовой пенсионной выплаты»; «Выдача информации о поступлении и движении средств вкладчика единого накопительного пенсионного фонда»; «Выдача участнику системы обязательного социального страхования информации о состоянии и движении социальных отчислений».
Также были автоматизированы две услуги по возврату излишне или ошибочно уплаченных социальных отчислений и пеней за несвоевременную или неполную уплату, а также возврату ошибочно перечисленных обязательных пенсионных взносов. Эти услуги теперь доступны на портале «электронного правительства».
Одним из направлений оптимизации процессов предоставления государственных услуг является исключение человеческого фактора при принятии решений и сокращение времени предоставления услуг.
В рамках данной работы в 2023 году были автоматизированы четыре государственные услуги: «Назначение государственного пособия многодетным матерям, награжденным подвесками «Алтын алқа», «Күміс алқа» или получившим ранее звание «Мать-героиня», награжденным орденами «Материнская слава» I и II степени»; «Назначение государственного социального пособия по инвалидности»; «Назначение единовременной выплаты на погребение»; «Назначение специального государственного пособия» (в части лицам с инвалидностью 1, 2, 3 групп).
Если ранее при принятии решения о назначении этих пособий и выплат участвовали семь человек, а срок оказания услуги занимал восемь рабочих дней, то на сегодняшний день данную работу выполняет информационная система в автоматическом режиме, без участия человека в течение одного рабочего дня.
Был упрощен порядок предоставления семи видов пособий и социальных выплат путем исключения необходимости рассмотрения заявлений сотрудниками НАО «Государственная корпорация «Правительство для граждан». Это позволило сократить срок оказания услуг с восьми до четырех рабочих дней.
МТСЗН проводится работа по расширению каналов получения государственных услуг населению. Одним из таких каналов предоставления услуг являются мобильные приложения банков второго уровня (далее – БВУ). В прошлом году количество оказываемых услуг министерства через БВУ расширилось на три услуги: «Назначение пособия многодетной семье»; «Назначение социальной выплаты по случаю потери работы»; «Предоставление информации о пенсионных выплатах и пособиях».