В Казахстане депутаты работают над новым законопроектом о защите прав потребителей, который должен расширить гарантии для граждан и одновременно установить более понятные правила для бизнеса. Рабочую группу по документу возглавляет депутат Курултая Никита Шаталов.
По словам депутата, только за прошлый год казахстанцы направили более 80 тысяч обращений, связанных с нарушением прав потребителей.
Одно из ключевых изменений – единый базовый уровень защиты. Если действующие нормы в основном регулируют отношения при покупке товаров, новые требования планируют распространить также на работы и услуги.
Законопроект предусматривает и защиту от условий договора, которые ущемляют права потребителя. В частности, положения, заранее освобождающие исполнителя от ответственности, не должны иметь юридической силы. При этом отсутствие чека само по себе не сможет стать основанием для отказа недобросовестного продавца в рассмотрении требований покупателя.
Еще одним нововведением станет институт омбудсмена по правам потребителей. Он сможет консультировать граждан, выявлять системные проблемы и выносить их на рассмотрение государственных органов, участвовать в разработке регулирующих правил, а также представлять интересы потребителей в суде.
Отдельно предлагается ввести штраф в пользу потребителя в случаях, когда продавец или исполнитель мог урегулировать спор до суда, но довел его до судебного разбирательства после прохождения всех предусмотренных процедур.
Как отмечает Никита Шаталов, задача законопроекта заключается в соблюдении баланса интересов. Потребитель должен получить действенные механизмы защиты, а добросовестный бизнес – понятные правила работы без избыточного давления.
Работа над законопроектом продолжается с участием экспертов, представителей бизнеса и организаций по защите прав потребителей.