Комитет гражданской авиации Министерства транспорта обсудил с аэропортами вопросы доступности инфраструктуры и качества обслуживания пассажиров с инвалидностью и других маломобильных групп населения.
Во встрече участвовали представители Авиационной администрации Казахстана, аэропортов и специалист по вопросам обеспечения доступности для лиц с инвалидностью Гульнара Баймолдина.
Участники рассмотрели весь путь пассажира в аэропорту — от парковки и входа в терминал до прохождения необходимых процедур и получения услуг. Отдельное внимание уделили специальным парковочным местам, доступным маршрутам к терминалам, съездам с тротуаров, пандусам, лестницам, подъемным платформам и возможности беспрепятственно передвигаться внутри зданий.
Обсуждалась и доступность информации для пассажиров с нарушениями зрения и слуха. В частности, речь шла о тактильных мнемосхемах и указателях, шрифте Брайля, визуальных средствах информирования и индукционных системах.
Гульнара Баймолдина подчеркнула, что доступность должна восприниматься не как набор отдельных элементов инфраструктуры, а как единый и понятный маршрут для пассажира. Человек должен иметь возможность самостоятельно пройти все этапы пребывания в аэропорту либо своевременно получить необходимую помощь.
Также участники обсудили работу служб сопровождения, доступность справочных стоек, подготовку сотрудников к оказанию помощи пассажирам и условия в комнатах матери и ребенка.
По итогам встречи аэропортам рекомендовали дополнительно оценить состояние инфраструктуры и действующих процедур с учетом потребностей разных категорий пассажиров. Также им предложили изучить современные международные практики в сфере доступности.
Комитет гражданской авиации и Авиационная администрация Казахстана продолжат работу с аэропортами по повышению доступности объектов гражданской авиации и качества обслуживания пассажиров с инвалидностью и других маломобильных групп.