С 15 по 21 июня контакт-центр 1403 обработал более 18 тысяч обращений от пользователей республиканских автомобильных дорог. Об этом сообщили в национальной компании «ҚазАвтоЖол».
Чаще всего водители обращались по вопросам оплаты проезда по платным дорогам, а также за помощью при буксировке неисправных автомобилей и по другим вопросам, связанным с дорожной инфраструктурой.
Для оперативного обслуживания пользователей работает система интерактивного голосового меню (IVR). За неделю в автоматическом режиме без участия операторов было обработано 1307 обращений. Еще 15 669 звонков приняли специалисты контакт-центра, а через мессенджеры поступило 1217 обращений.
Наибольшее количество сообщений поступило из Акмолинской, Туркестанской и Карагандинской областей. В компании отметили, что все обращения были рассмотрены в установленные сроки.
Получить информацию о состоянии республиканских дорог и обратиться за помощью можно по телефону 1403, через официальный сайт «ҚазАвтоЖол», а также с помощью Telegram-ботов и WhatsApp.