Уровень удовлетворенности системой защиты прав потребителей в Казахстане составляет около 87 процентов. Такие данные были озвучены на заседании областного акимата по итогам социологического исследования, проведенного по заказу Комитета по защите прав потребителей.
Как показало исследование, Восточно-Казахстанская область вошла в число регионов с наиболее сбалансированной оценкой работы системы защиты прав потребителей. Наряду с Костанайской и Северо-Казахстанской областями регион не демонстрирует резких отклонений ни в сторону высокой критики, ни в сторону чрезмерно позитивных оценок.
При этом специалисты отмечают, что высокий уровень доверия чаще фиксируется в регионах, где активно работают уполномоченные органы и развиваются цифровые сервисы для обращения граждан.
Согласно результатам опроса, 91 процент казахстанцев знают о существовании закона «О защите прав потребителей». Однако осведомленность о конкретных правах остается неполной. Лучше всего граждане знают о праве на качественный товар и возмещение ущерба, тогда как вопросы безопасности товаров и компенсации морального вреда знакомы значительно меньшему числу потребителей.
Наиболее частые жалобы казахстанцев связаны с розничной и электронной торговлей, услугами связи, ремонтом и обслуживанием автомобилей, а также различными сервисными услугами.
Самой проблемной сферой респонденты назвали мобильную связь и интернет. Уровень неудовлетворенности в этой отрасли превышает 60 процентов. Пользователи жалуются на низкую скорость интернета, нестабильную связь и несоответствие качества услуг действующим тарифам.
Несмотря на высокий уровень удовлетворенности авиационными перевозками, который достигает 85 процентов, пассажиры продолжают жаловаться на задержки рейсов и недостаточное информирование о возникающих изменениях.
Отдельное внимание исследователи обратили на сферу туризма. По данным опроса, в последние годы участились случаи мошенничества и распространения недостоверной рекламы туристических объектов и баз отдыха.
Одновременно растет количество судебных разбирательств по вопросам защиты прав потребителей. Специалисты связывают это с повышением правовой грамотности населения. Однако около трети исковых заявлений возвращаются судами из-за ошибок в оформлении документов и незнания гражданами процессуальных требований.
Среди основных проблем системы защиты прав потребителей названы недостаточная информированность населения, особенно в сельской местности, медленная реакция на обращения и нехватка доступной юридической помощи.
Исследование также показало, что самой острой проблемой многие граждане считают отсутствие квалифицированной юридической поддержки со стороны частных организаций. В среднем по стране этот фактор отметили около 28 процентов опрошенных. Восточно-Казахстанская область по данному показателю находится на среднем уровне среди регионов страны.
В целом результаты исследования свидетельствуют о росте доверия населения к государственной политике в сфере защиты прав потребителей. Вместе с тем эксперты считают необходимым продолжить развитие цифровых платформ для работы с обращениями граждан, усиливать информационно-разъяснительную работу и повышать правовую грамотность населения, особенно в сельских населенных пунктах.