В Казахстане с 1 октября 2024 года вступают в силу правила урегулирования коллекторскими агентствами задолженности физических лиц. Согласно новым правилам, коллекторское агентство должно уведомить должника в течение 30 дней после приобретения прав по кредиту о его праве подать заявление на изменение условий оплаты долга. Если задолженность была выкуплена до 1 октября, уведомление должно быть отправлено в течение 20 дней с этой даты.
Должник может обратиться в агентство с заявлением в любое время после получения уведомления, указав причины неисполнения обязательств и свои варианты решения проблемы. К заявлению нужно приложить документы, подтверждающие снижение доходов. Если документы неполные, агентство запрашивает дополнительные данные в течение 10 рабочих дней и устанавливает срок для их предоставления — пять рабочих дней. Если документы не будут представлены вовремя, заявление может быть оставлено без рассмотрения.
После получения всех документов агентство рассматривает заявление в течение 15 дней и дает ответ о:
- согласии с изменениями
- встречном предложении по изменению условий исполнения обязательства
- отказе с объяснением причин.
Коллекторское агентство должно иметь внутренние правила, которые определяют категории должников и необходимые документы, и размещать эту информацию на своём сайте. Также агентство может изменить условия долга в одностороннем порядке на более выгодных условиях, например, уменьшить штрафы или отсрочить платежи. Оно должно уведомить об этом должника, который может отказаться от изменений, отправив заявление в течение 14 дней.