Агентство по регулированию и развитию финансового рынка в июле 2026 года рассмотрело 15,1 тыс. обращений физических и юридических лиц по вопросам деятельности финансовых организаций и коллекторских агентств. Это на 7,5% меньше, чем месяцем ранее.
Половина всех обращений пришлась на банковский сектор, еще 33,9% – на микрофинансовые организации и 8,8% – на коллекторские агентства. Чаще всего граждане обращались по вопросам урегулирования задолженности по займам – на них пришлось 43% обращений. Еще 18% составили запросы на разъяснение законодательства, 10% – консультации по различным вопросам.
По выявленным нарушениям законодательства агентство в июле применило к субъектам финансового рынка 12 рекомендательных мер надзорного реагирования, четыре письменных предписания и 27 административных штрафов по 26 протоколам. Общая сумма штрафов составила 13,9 млн тенге.
В отношении банков применено шесть рекомендательных мер и один административный штраф. Микрофинансовым организациям вынесли четыре письменных предписания и назначили шесть штрафов. Страховым и перестраховочным организациям направили шесть рекомендательных мер и назначили 16 административных штрафов. В отношении коллекторских организаций применили четыре административных штрафа.
Кроме того, продолжается реализация программы рефинансирования ипотечных жилищных займов, которая предусматривает меры по сохранению единственного жилья и снижению долговой нагрузки. Программа реализуется по трем направлениям.
По первой части программы, предназначенной для заемщиков, получивших ипотечные займы в 2004–2020 годах, по состоянию на 1 августа банки рефинансировали 33,3 тыс. займов на сумму 214,3 млрд тенге.
В рамках второй части, предусматривающей конвертацию и рефинансирование валютных ипотечных займов, выданных до 1 января 2016 года, банки провели операции по 16,2 тыс. займов на 114,4 млрд тенге.
По третьему направлению дополнительные меры финансовой поддержки получили 10,6 тыс. заемщиков из социально уязвимых слоев населения на общую сумму 101,2 млрд тенге. Поддержка включает уменьшение задолженности, установление льготных графиков погашения, а также возврат заемщикам единственного жилья, которое ранее числилось на балансе банка.