В Казахстане планируют запустить пилотный проект по внедрению AI-ассистента на базе генеративного искусственного интеллекта в Едином контакт-центре 1414.
Проект подготовило Министерство искусственного интеллекта и цифрового развития. На первом этапе ассистент будет консультировать граждан, а в дальнейшем его функциональность планируют расширить. В частности, он сможет предоставлять информацию о государственных услугах и результаты их оказания.
Для граждан это позволит получать необходимые сведения и результаты госуслуг в голосовом формате. Для государства внедрение технологии должно повысить эффективность обработки обращений, сократить время их рассмотрения и снизить нагрузку на операторов контакт-центра.
Проект находится на публичном обсуждении до 15 сентября 2026 года.