Количество обращений по защите прав потребителей в Восточно-Казахстанской области продолжает расти. Об этом на заседании областного акимата сообщили представители департамента торговли и защиты прав потребителей Министерства торговли и интеграции РК по ВКО.
По данным ведомства, в 2025 году рассмотрено 1272 обращения граждан. По итогам проведенной работы потребителям удалось вернуть более 43 млн тенге. Для сравнения, в 2024 году было рассмотрено 920 обращений, а сумма возврата составила 27 млн тенге.
Таким образом, количество обращений за год увеличилось почти на 28 процентов, а объем возвращенных потребителям средств вырос более чем на 32 процента.
Рост обращений сохраняется и в текущем году. За первые пять месяцев 2026 года специалисты департамента рассмотрели уже 751 обращение и помогли вернуть жителям области 23,6 млн тенге.
Как отметили в ведомстве, наиболее распространенными нарушениями остаются продажа некачественных товаров, оказание услуг ненадлежащего качества, недобросовестная деятельность туроператоров, отсутствие информации о товарах на государственном языке, а также размещение недостоверной рекламы.
На заседании также озвучили результаты социологического исследования по вопросам защиты прав потребителей, проведенного по заказу Комитета по защите прав потребителей Казахстана.
Исследование показало, что самой проблемной сферой для жителей страны остаются услуги мобильной связи и интернета. Лишь 30 процентов опрошенных заявили, что удовлетворены качеством этих услуг. Более 60 процентов респондентов выразили недовольство скоростью интернета, перебоями связи и соотношением стоимости тарифов и качества обслуживания.
Относительно высокий уровень доверия продемонстрировали образовательные и медицинские услуги. Качеством образования довольны 75 процентов опрошенных, медицинскими услугами — 56 процентов.
Положительно большинство респондентов оценивают работу банков, торговых объектов и предприятий общественного питания. Уровень удовлетворенности в этих сферах составляет около 62 процентов. Вместе с тем до трети опрошенных по-прежнему остаются недовольны качеством обслуживания.
Одними из самых проблемных направлений остаются жилищно-коммунальные услуги и бытовой сервис. Уровень удовлетворенности здесь составляет от 55 до 60 процентов, тогда как около 30 процентов потребителей открыто выражают недовольство качеством работы коммунальных служб, отсутствием прозрачности тарифов и сложностями при получении обратной связи.
В департаменте отмечают, что увеличение числа жалоб в цифровых отраслях, банковском секторе и сфере услуг требует дополнительных мер по защите прав потребителей. Речь идет как об усилении контроля качества услуг, так и о повышении прозрачности условий договоров.
Наиболее высокие оценки жители дали сфере пассажирских перевозок. Уровень удовлетворенности услугами воздушного и железнодорожного транспорта составляет 80–85 процентов. По мнению специалистов, это связано с модернизацией инфраструктуры, цифровизацией сервисов и улучшением качества обслуживания пассажиров.
По итогам анализа рекомендовано усилить мониторинг качества услуг в проблемных сферах, развивать цифровые механизмы обратной связи с потребителями, активнее привлекать общественные организации к защите прав граждан, проводить разъяснительную работу и усилить контроль за деятельностью операторов связи, коммунальных предприятий и медицинских организаций.