Контакт-центр 1403, обслуживающий пользователей республиканских автодорог, за неделю принял и обработал более 18 тысяч обращений. Об этом сообщили в национальной компании «ҚазАвтоЖол».
С 8 по 14 июня операторы рассмотрели свыше 18 тысяч запросов, поступивших от водителей и пассажиров. Чаще всего граждане обращались по вопросам оплаты проезда по платным участкам дорог, получения помощи при буксировке неисправных автомобилей, а также за справочной информацией.
Для оперативного обслуживания пользователей в контакт-центре действует интерактивное голосовое меню (IVR). Благодаря автоматизированной системе без участия операторов было обработано 1 407 обращений. Еще 15 551 звонок приняли специалисты центра. Кроме того, через мессенджеры поступило и было обработано 1 191 обращение.
Наибольшее количество запросов зарегистрировано от жителей Акмолинской, Туркестанской и Карагандинской областей. Все обращения были рассмотрены в установленные сроки.
В «ҚазАвтоЖол» напомнили, что получить информацию о состоянии дорог и дорожном сервисе можно несколькими способами: через контакт-центр 1403, официальный сайт компании, Telegram-боты и WhatsApp.
Контакт-центр работает круглосуточно и остается одним из основных инструментов оперативн