В регионе реализуют систему приема и обработки обращений граждан из разных каналов связи, включая колл-центр 109 и социальные сети. Виртуальный ИИ-ассистент будет собирать, анализировать и группировать сообщения жителей.
Как рассказал на сессии областного маслихата руководитель регионального управления цифровизации и архивов Кайрат Бимагамбетов в Восточном Казахстане реализуют проект в сфере информационной политики и коммуникаций, связанный с приемом и обработкой обращений граждан, которые поступают через разные каналы.
Система охватывает колл-центр 109, социальные сети и другие платформы. В регионе на постоянной основе работает виртуальный ИИ-ассистент, который автоматически собирает, анализирует и интерпретирует сообщения и комментарии на страницах социальных сетей. Ассистент определяет тональность обращений, находит дублирование и группирует похожие по смыслу сообщения.
Такая система должна помочь органам власти быстрее видеть проблемные зоны и актуальные вопросы – искусственный интеллект будет распределять обращения по важности и срочности, чтобы специалисты могли реагировать эффективнее. Единая мультиканальная система позволит оперативно собирать и обрабатывать обращения граждан из разных источников. Это должно повысить полноту и достоверность поступающей информации.