В Казахстане утвержден единый межведомственный алгоритм реагирования на случаи насилия, жестокого обращения и буллинга в отношении детей. Соответствующий документ принят в рамках реализации закона о профилактике правонарушений.
Новый регламент впервые чётко распределяет ответственность между полицией, школами, медицинскими организациями и органами опеки. Теперь любое сообщение о нарушении прав ребенка автоматически запускает обязательную систему реагирования с установленными сроками и конкретными исполнителями.
Ключевым нововведением стало внедрение института кейс-менеджеров. За каждым случаем закрепляется отдельный специалист, который координирует работу всех служб и сопровождает ребенка до полного восстановления его прав. Такой подход позволяет исключить ситуации, когда ответственность «размывается» между ведомствами.
Установлены и конкретные сроки реагирования. Информация о факте насилия должна передаваться незамедлительно, в течение одного часа — в органы по защите прав детей. В течение одного рабочего дня назначается кейс-менеджер и проводится обследование условий жизни ребенка, а материалы в комиссию по делам несовершеннолетних направляются не позднее трех рабочих дней.
Основанием для запуска системы могут быть не только официальные заявления, но и сигналы от самих детей, обращения на номер 111, а также информация из социальных сетей и СМИ.
Помощь детям будет оказываться по единому стандарту и включать медицинскую, психологическую, педагогическую, социальную и правовую поддержку. При этом под защиту теперь попадают не только пострадавшие, но и дети, ставшие свидетелями насилия.