В соответствии с требованиями «Типовых правил предоставления коммунальных услуг», услуги по обработке, формированию и разноске единых платежных документов (ЕПД) на территории города Усть-Каменогорска оказывает ТОО «ЕРЦ Шығыс».
Данные услуги предоставляются Единым расчётным центром (ЕРЦ) с 2024 года. Единый расчётный центр (ЕРЦ) — юридическое лицо, осуществляющее формирование единого платежного документа (ЕПД) и обеспечивающее взаимодействие между поставщиками коммунальных услуг и потребителями коммунальных услуг на основе информационных систем.
Предоставляемые услуги ТОО «ЕРЦ Шығыс»: обработка и формирование единого платежного документа с соблюдением требований; разноска ЕПД до каждого потребителя; предоставление отчетов о проделанной работе; оперативная отработка замечаний и поступающих предложений.
В качестве программного обеспечения используется информационная программа BillSync на основе базе данных PostgreSQL.
В ЕПД включены предприятия: АО «Шығыс Жылу» (бывшее АО «Усть-Каменогорские тепловые сети»), ГКП «Өскемен Водоканал».
Помимо этого, ТОО «ЕРЦ Шығыс» ведет активную работу по масштабированию ЕПД и включению иных поставщиков коммунальных услуг в единую квитанцию (ТБО, КСК/ОСИ/ПТ, электроэнергия, интернет, налоги и т.д.)
На территории здания управления АО «Шығыс Жылу» менеджер организации осуществляет прием потребителей по вопросам ЕПД.
Потребителям предоставляется контактный телефон (в том числе с сотовой связью). В 2024 году потребителям предоставлена возможность осуществлять оплату по ЕПД посредством терминалов Касса24, в 2025 году – через АО «Kaspi Bank».
В день от потребителей поступает в среднем 15 звонков.