За 2025 год Агентством рассмотрено 164 тыс. обращений физических и юридических лиц, связанных с деятельностью финансовых организаций и коллекторских агентств, что на 29,1% больше, чем за 2024 год (за 2024 год – 127 тыс. обращений). Из них, наибольшая доля приходится на банки – 51,5%, микрофинансовые организации – 36,7%, на другие участники рынка – 11,8%.
Обращения в основном касались вопросов урегулирования и взыскания задолженности по займам, ограничений по банковским счетам, а также вопросов, связанных с займами, оформленными мошенническим способом. По страховому сектору обращения заявителей преимущественно были связаны с отказами в страховых выплатах и несогласием с размером страхового возмещения.
За 2025 год Агентством по установленным нарушениям законодательства Республики Казахстан к субъектам финансового рынка в рамках защиты прав потребителей финансовых услуг применены
78 рекомендательных мер надзорного реагирования, выдано
17 письменных предписаний и наложено 55 административных взысканий по 155 протоколам об административных правонарушениях на общую сумму 70 млн тенге, в отношении:
- банков – 58 рекомендательных мер надзорного реагирования,
16 административных взысканий по 16 протоколам об административных правонарушениях на общую сумму 13,3 млн тенге; - коллекторских агентств – 8 письменных предписаний,
11 административных взысканий по 11 протоколам об административных правонарушениях на общую сумму 4,2 млн тенге; - организаций, осуществляющих микрофинансовую деятельность –
2 рекомендательные меры надзорного реагирования, 9 письменных предписаний, 21 административных взыскания по 121 протоколам об административных правонарушениях на общую сумму 49,9 млн тенге; - страховых организаций – 15 рекомендательных мер надзорного реагирования и 6 административных взысканий по 6 протоколам об административных правонарушениях на общую сумму 2,2 млн тенге;
- организаций, осуществляющих отдельные виды банковских операций – 3 рекомендательных мер надзорного реагирования,
1 административное взыскание по 1 протоколу об административных правонарушениях на общую сумму 0,4 млн тенге.
Агентством по трем направлениям реализуется Программа рефинансирования ипотечных жилищных займов (ипотечных займов), направленная на сохранение единственного жилья и снижение долговой нагрузки (далее – Программа).
В рамках первой части Программы, направленной на сохранение единственного жилья заемщиков, получивших ипотечные займы в период с 2004 по 2020 годы, по состоянию на 1 января 2026 года банками рефинансировано 33,2 тыс. займов на сумму 211,3 млрд тенге.
В рамках второй части Программы, направленной на конвертацию/рефинансирование валютных ипотечных займов, выданных до 01.01.2016г., банками проведена конвертация/ рефинансирование
16,0 тыс. валютных ипотечных займов на сумму 114,3 млрд тенге.
В рамках третьей части Программы банками проводится работа по оказанию дополнительных мер финансовой поддержки ипотечным заемщикам, относящимся к СУСН, займы которых ранее были рефинансированы в рамках Программы. Меры поддержки оказываются
в виде уменьшения задолженности заемщика, установления льготных графиков погашения, а также возврата в собственность заемщика единственного жилья, числящегося на балансе банка. На 1 января
2026 года дополнительные меры поддержки оказаны 10,6 тыс. заемщикам
на сумму 100,3 млрд тенге.