В Казахстане опубликованы результаты социологического исследования о том, как часто граждане сталкиваются с бюрократией при получении государственных услуг. Опрос провело Агентство РК по делам государственной службы в 2025 году. В исследовании приняли участие 12,7 тысячи человек из всех регионов страны.
Согласно данным, в период с января по август 2025 года с бюрократическими проволочками столкнулись 4,5% респондентов. При этом физические лица сообщали о таких проблемах значительно реже — в 3,1% случаев, тогда как среди юридических лиц этот показатель достиг 11,9%. Все последующие выводы основаны именно на ответах этой группы опрошенных.
«Лидерами» антирейтинга стали Астана (10%), Костанайская область (9,4%) и Алматы (9,3%). По мнению авторов исследования, это может указывать на сложности в работе местных госорганов — затягивание сроков, перегруженность документооборотом, проблемы с электронными сервисами и низкую клиентоориентированность. В случае столицы ситуацию усугубляет концентрация центральных государственных органов.
В то же время Восточно-Казахстанская область в число антилидеров не вошла и не попала в регионы с высокой распространённостью бюрократии. Большинство областей страны в целом показали умеренные или низкие показатели. Так, менее 5% респондентов сталкивались с бюрократией в Абайской и Западно-Казахстанской областях. Самые низкие показатели зафиксированы в Шымкенте (1,4%), Северо-Казахстанской области (1,7%), а также Акмолинской и Павлодарской областях (по 1,9%).
Наиболее распространённой формой бюрократии респонденты назвали искусственное затягивание сроков оказания услуг — с этим столкнулись 47,4% опрошенных, имевших проблемы с госорганами. На втором месте — необходимость обращения в большое количество инстанций для сбора документов (32,1%). Также граждане указывали на отказы в предоставлении услуг или возврат документов (25,9%), хотя исследование не уточняет, были ли такие отказы юридически обоснованными. Реже всего — в 16% случаев — упоминались требования предоставить дополнительные документы уже в процессе оказания услуги.