В Казахстане продолжается масштабная цифровизация социально-трудовой сферы: уже сегодня большинство государственных услуг доступны в электронном формате, а часть из них оказывается автоматически — без участия самих граждан.
По данным Министерства труда и социальной защиты населения, из 49 государственных услуг 45 уже переведены в онлайн, при этом 28 оказываются проактивно. Это означает, что человеку не нужно подавать заявление — система сама определяет право на услугу и назначает её. С начала 2026 года оказано около 1,4 млн услуг, из них 41% — в автоматическом режиме.
Цифровая трансформация активно опирается на технологии искусственного интеллекта. Уже сейчас с его помощью:
• назначается адресная социальная помощь;
• регистрируются безработные и ищущие работу;
• проводится установление инвалидности.
В 2026 году список расширят — ИИ начнет участвовать в назначении пенсий, пособий, присвоении статуса кандаса и подборе мер занятости.
Сфера занятости также меняется: вместо заявительного принципа внедряется проактивный.
В рамках проекта «Цифровая служба занятости» система анализирует образование, навыки и опыт человека и:
• предлагает подходящие вакансии;
• направляет на обучение;
• сопровождает до трудоустройства.
В отдельных случаях предложения могут поступать автоматически — например, при потере работы.
Цифровые решения внедрены и в медико-социальной экспертизе. Специальная ИИ-модель анализирует медицинские данные и формирует рекомендации для экспертов. При этом окончательное решение остается за специалистом. С момента запуска система уже помогла обработать более 24 тысяч заявок.
Развивается и Портал социальных услуг, через который можно получить:
• технические средства реабилитации;
• санаторно-курортное лечение;
• услуги индивидуальных помощников.
Платформа стала более доступной — в том числе для людей с нарушением зрения, а также усилен контроль качества товаров и услуг. В планах на 2026 год — внедрение биометрии, технологий компьютерного зрения и даже пилотный запуск цифрового тенге.
Отдельное направление — развитие занятости через онлайн-платформы. К системе уже подключено более 20 сервисов, а число участников превысило 395 тысяч человек. Общий объем социальных отчислений составил более 10,7 млрд тенге, что позволяет вовлекать граждан в официальную занятость и обеспечивать их социальной защитой.
Цифровизация затронула и сферу охраны труда. Все данные — от трудовых договоров до расследований несчастных случаев — объединены в единую систему. На её основе формируется цифровая карта рисков, которая с помощью ИИ сможет прогнозировать опасные ситуации на производстве ещё до их возникновения.
В министерстве подчеркивают, что переход к цифровым и проактивным услугам направлен на упрощение взаимодействия с государством и повышение качества социальной поддержки.