В Восточно-Казахстанской области подводят итоги работы с обращениями граждан, и результаты показывают как положительные тенденции, так и серьёзные проблемные зоны. За десять месяцев текущего года в местные исполнительные органы поступило 34,7 тысячи обращений — почти на 38% больше, чем годом ранее, и в 1,7 раза больше, чем в 2023 году. Это говорит о росте гражданской активности и доверия к государственным структурам, однако одновременно усиливает требования к качеству работы с обращениями.
Наибольший уровень обращаемости фиксируется в Катон-Карагайском, Самарском, Курчумском районах и в районе Үлкен Нарын. Средние показатели — в Усть-Каменогорске, Зайсанском, Тарбагатайском, Уланском и ряде других территорий. Рост обращений отмечается почти во всех территориях, что требует от местных органов более оперативной и качественной реакции.
Большинство обращений поступает от граждан трудоспособного возраста — средний возраст заявителей составляет 47 лет. На долю пенсионеров и безработных приходится лишь пятая часть обращений. Анализ категорий семей показывает, что половина обращений — от семей с удовлетворительным уровнем благополучия, что говорит о необходимости активной профилактики, а почти треть — от неблагополучных семей, которым требуется комплексная межведомственная поддержка.
Тематика вопросов остается стабильной: жители чаще всего поднимают вопросы образования, сферы ЖКХ, земельных отношений. В ряде районов именно образование формирует до половины всех обращений, в других на первый план выходят земельные вопросы или проблемы коммунальной инфраструктуры.
При этом одной из острейших проблем остаётся качество рассмотрения обращений. В ряде государственных органов зафиксированы нарушения сроков как при рассмотрении, так и при перенаправлении обращений. Особенно много таких случаев — в системе здравоохранения, несмотря на значительно меньший по сравнению с образованием объём поступающих вопросов. В Усть-Каменогорске больше всего нарушений приходится на отдел ЖКХ.
Аким области Нурымбет Сактаганов подчеркнул, что формальный подход к работе с обращениями недопустим. Он напомнил, что каждое обращение — это живой вопрос конкретного человека, и ожидания граждан должны быть не просто услышаны, но и качественно отработаны. В качестве примера была приведена ситуация с жителем Риддера, который четыре года не может добиться устранения аварии на водопроводе, а предоставляемые ему ответы носили формальный характер и не содержали реального анализа ситуации.
Особое внимание вызвало резкое снижение активности в городе Риддер. По сравнению с прошлым годом количество личных приёмов и принятых граждан упало почти вдвое. Руководители самостоятельных отделов фактически прекратили работу с населением — с 38 приёмов в прошлом году до двух в этом. Схожая тенденция наблюдается и в ряде других районов, однако именно Риддер сегодня демонстрирует наиболее серьёзный спад работы с гражданами. Это вызывает обеспокоенность, особенно учитывая высокий уровень социального напряжения и риски эскалации конфликтных ситуаций.
Аким области отметил, что отсутствие проактивной работы на местах приводит к тому, что люди вынуждены обращаться напрямую к нему, даже если их вопросы относятся к компетенции других должностных лиц. Такая практика создаёт впечатление, что реальные решения принимаются только после вмешательства высшего руководства региона. Так, например, житель Риддера, относящийся к группе риска, выехал в Астану из-за отсутствия должной реакции местных служб. Аким подчеркнул, что своевременное информирование и проработка таких случаев должны быть не формальностью, а приоритетной задачей.
В целом, несмотря на рост активности в ряде городов и районов, общая картина свидетельствует о необходимости пересмотра подходов к работе с обращениями граждан. Особую роль должны сыграть совершенствование профилактической работы, повышение качества консультаций и своевременное взаимодействие с населением.
Аким области отметил, что каждый государственный орган обязан работать не формально, а в интересах граждан, обеспечивая реальный результат, а не отчётность на бумаге.
