Телеграм-чат-бот функционирует с июня 2024 года. Сервис создан Министерством экологии и природных ресурсов Республики Казахстан с целью повышения общественного контроля и вовлечения граждан в решение экологических проблем. Платформа позволяет жителям страны легко и быстро направлять обращения и жалобы по различным вопросам экологии. Для подачи заявки необходимо пройти авторизацию, прикрепить фото, указать адрес и кратко описать проблему.
Все обращения автоматически направляются в соответствующие местные исполнительные органы. Исполнители обязаны прикрепить фотоотчёт по завершении работ. Пользователь получает уведомления о ходе исполнения и может оценить качество оказанной услуги.
Для удобства пользователей и распределения ответственности заявки разделены на 21 категорию, включая уборку территорий, вывоз бытового и строительного мусора, благоустройство улиц, озеленение, ремонт дорог, очистку водоёмов и другие направления.
В текущем году через чат-бот поступило 24 314 заявок, из которых:
• исполнено — 22 489;
• на исполнении — 224;
• отменено — 1 601.
Наиболее часто поднимаемые вопросы касались уборки территорий, вывоза бытового мусора, благоустройства улиц и ремонта дорог.
Функционирование чат-бота @TazaQazBot способствует усилению общественного контроля, оперативному реагированию на экологические проблемы и повышению прозрачности деятельности государственных органов в сфере охраны окружающей среды.